Klantenservice

Algemene vragen 7

• Ik ben benieuwd naar de voorraad van een bepaald product
• Waar kan ik met mijn opmerkingen, tips, vragen of klachten terecht?
• Heeft Gorilla Sports een winkel?
• Zijn mijn persoonsgegevens veilig bij het plaatsen van een bestelling?
• Hoe zit het met de links naar Watch2Day en Bedrijfsgym die ik op de website zie staan?

Bekijk alle 7

Defecten en garantie 3

• Mijn bestelling is beschadigd/defect aangekomen
• Mijn bestelling is incompleet aangekomen
• Heb ik garantie op de door mij bestelde artikelen?

Retourneren (retourzending van de klant aan Gorilla Sport) 4

• Hoe kan ik een product retour sturen?
• Wie betaalt de verzendkosten bij retourzendingen binnen de zichttermijn?
• Kan ik mijn bestelling ook zonder opgave van redenen retourneren?
• Hoe weet ik of mijn retourzending is aangekomen en wanneer krijg ik m'n geld terug?

Verzending (van Gorilla Sports aan de klant) 9

• Wat is de levertijd van mijn bestelling?
• Kan ik mijn bestelling na betaling annuleren?
• Kan ik het afleveradres wijzigen van mijn bestelling?
• Hoe kan ik mijn zending(en) volgen?
• Uit hoeveel zendingen bestaat mijn bestelling?

Bekijk alle 9

Levertijd 4

• Wat is de levertijd en waarom krijg ik mijn bestellingniet standaard na 1 of 2 dagen?
• Als de verwachte levertijd nog niet is verstreken, heeft het dan zin om contact op te nemen met de klantenservice voor een status update?
• De verwachte levertijd is voorbij. Wat nu?
• Ik heb een bestelling waar een bezorgafspraak voor gemaakt is, waarom komt de levertijd niet overeen met wat op de website staat?

Bestelproces 8

• Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
• Kan ik ook achteraf betalen?
• Krijg ik een factuur nadat ik een bestelling heb geplaatst?
• Krijg ik een bevestiging nadat ik een bestelling heb geplaatst?
• Hoe kan ik bestellen?

Bekijk alle 8

Account en Nieuwsbrief 4

• Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
• Ik ontvang de nieuwsbrief niet in mijn inbox, terwijl ik me hier wel voor heb aangemeld.
• Ik ben het wachtwoord en/of de gebruikersnaam kwijt van mijn account. Wat moet ik nu doen?
• Waar kan ik een account aanmaken en wat zijn de voordelen?

Productadvies 1

• Ik heb productadvies nodig, waar kan ik hiervoor terecht?